Голос потребителя: как сертификация влияет на выбор продукции в разных поколениях
И если ты думаешь, что этим заморачиваются только фанаты ЗОЖа и бухгалтерии, то спешу удивить — внимание к сертификации https://standartno.by/ давно вышло за пределы офисов и маркетов.
Разные поколения по-разному реагируют на информацию о качестве товара. Кто-то и близко не знает, что такое FSC или GMP, а кто-то уже не берет кофе без подтверждения "fair trade". Да, раньше выбирали по совету бабушки или потому что "вот это точно вкусное". Сейчас всё чаще смотрят: "А где сделано?", "Сколько там сахара?", "Кто производитель?" — и конечно, "А сертификат есть?"
Поколение бэби-бумеров: стабильность и привычки
Люди, родившиеся между 1946 и 1964 годами, чаще всего выбирают проверенное. Им важно, чтобы продукт был знакомым, надёжным, с историей. Сертификат качества для них скорее "плюсик в копилку доверия", чем решающий фактор. Если на упаковке значок ГОСТа — отлично, если есть ещё и ISO — вообще роскошь.
При этом стоит учитывать, что представители этой возрастной группы, как правило, реже сидят в интернете и не читают километровые отзывы на маркетплейсах. Но они хорошо помнят времена, когда продукты "были настоящими", и поэтому наличие стандартов часто воспринимается как напоминание о прошлом, когда всё было "по-настоящему".
Поколение X: баланс между традицией и прогрессом
"Иксам" повезло — они застали и аналоговую, и цифровую эру. Эта публика уже умеет сравнивать, анализировать и гуглить. Они не ведутся на яркую упаковку, зато спокойно читают мелкий шрифт на обороте. А ещё они те самые, кто знает разницу между "био", "органик" и "эко", и может рассказать, чем отличается ISO 9001 от 22000.
Для них сертификат — это не только гарантия, но и некая верификация. Не обманут ли? Всё ли чисто? Они ещё не такие придирчивые, как миллениалы, но уже не настолько доверчивые, как предыдущая генерация. Именно среди них чаще всего можно услышать: "Ну, если сертифицировано, тогда беру".
Миллениалы: осознанное потребление и вера в принципы
Эти ребята выросли на фоне перемен: смена технологий, культур, форматов общения. И вот они — те самые, кто предпочитает "меньше, но лучше". Миллениалы активно интересуются, откуда еда, в чём её состав, какие стандарты соблюдаются при производстве, и даже кто стоит за брендом.
Для них наличие сертификата — это почти must have. Особенно когда речь о товарах, касающихся здоровья, питания, ухода за собой. Они легко отличают сертификаты, не ведутся на "липовую эко-маркировку", а если чувствуют подвох — идут жаловаться в соцсети.
Миллениалы любят прозрачность. Поэтому на них работает честность: если продукт не сертифицирован — лучше сказать об этом открыто и объяснить, почему. Чем юлить, прикрываясь зелёными листьями на этикетке.
Поколение Z: визуалы, тикток и сертификация в цифре
Зумеры — это уже совершенно другой мир. Они быстрее всех адаптируются к новому, обрабатывают тонны информации и легко распознают фейк. Для них важно, чтобы продукт был не только качественным, но и "правильным" по ценностям. Без рабского труда, с уважением к природе и желательно с QR-кодом, который ведёт на отчёт о проверке.
Именно для поколения Z электронные сертификаты становятся особенно актуальны. Они не будут листать скучные PDF-файлы, но с удовольствием посмотрят короткое видео о том, как проходил аудит на фабрике. Они не читают бумажные инструкции, зато сканируют всё, что можно, и доверяют брендам, которые "живут по совести".
Зумеры активно поддерживают ответственные компании и готовы голосовать рублём за принципы. В их картине мира важны этика, устойчивость и реальный вклад в будущее.
Сертификация как маркетинговый козырь
Если бизнес хочет понравиться всем и сразу — так не выйдет. Но если понимать, кто твой покупатель, — можно говорить с ним на его языке. Для бабушки — ГОСТ и знакомое имя. Для миллениала — знак органического производства и инфа на сайте. Для зумера — цифровой след и экологичность без понтов.
Сертификаты не просто украшают упаковку. Они могут серьёзно усилить доверие, особенно если грамотно подать:
- добавьте инфографику на упаковку или в соцсети
- расскажите об аудите — честно и без прикрас
- покажите реальные фото/видео с производства
- создайте короткое интро: "Почему мы выбрали этот стандарт?"
Главное — не притворяться. Современный потребитель, особенно молодой, чувствует фальшь за пару секунд.
Что говорят цифры и факты?
Опросы последних лет подтверждают: более 70% миллениалов и зумеров готовы отказаться от бренда, если узнают, что он нарушает экологические нормы или эксплуатирует сотрудников. Это не просто слова — это потребительский выбор, который напрямую влияет на продажи.
В отчете Nielsen указано: 66% покупателей по всему миру готовы платить больше за продукцию от компаний, приверженных принципам устойчивого развития. А в Европе и вовсе — 73%. Это же целая волна осознанного потребления, на которую можно и нужно запрыгнуть.
Как адаптировать подход к разным аудиториям?
Итак, если вы работаете в рознице или производстве — запомните одно: единый подход не работает. Потребители слишком разные, и вот как можно их порадовать:
- Бэби-бумеры: доверяют знакомым брендам и простым словам. Им важно “как раньше”.
- Поколение X: ценят стабильность и информацию. Дайте им факты, сертификаты, истории.
- Миллениалы: ищут смысл в каждом рубле. Не навязывайтесь — рассказывайте честно.
- Зумеры: визуалы до мозга костей. Больше интерактива, QR-коды, сторис — они оценят.
Что дальше?
Мы движемся в сторону тотальной прозрачности. То, что вчера было "хорошо бы", сегодня становится нормой. А через пару лет отсутствие цифрового сертификата может восприниматься как подозрительный звоночек.
Компании, которые хотят быть "в теме", уже сейчас начинают перестраиваться под новые поколения. А те, кто продолжает верить, что "и так сойдёт", рискуют остаться на полке, пылясь среди забытых брендов.
Читайте также: